POLÍTICAS DE INGRESO Y SALIDA

Alojamiento

    • Check-in: A partir de las 3:00 p.m. (hora Colombia). El huésped deberá comunicarse previamente vía correo electrónico o WhatsApp para confirmar la hora deseada de su reserva de lancha.
    • Check-out: Antes de las 12:00 p.m. del día de finalización de la estadía.
    • Horarios de lancha incluidos para el día de check-in y check-out:
  • Muelle de La Bodeguita Puerta 1 – Éteka:
        • 10:00 a.m.
        • 11:00 a.m.
        • 1:00 p.m.
        • 4:30 p.m.
        • 5:30 p.m.
  • Éteka – Muelle de La Bodeguita Puerta 1:
        • 10:30 a.m.
        • 12:40 p.m.
        • 4:00 p.m.
        • 5:00 p.m.
        • 6:00 p.m.
  • Servicios adicionales de transporte:
    • Después de las 6:00 p.m., el valor adicional por trayecto será de $350,000 COP, sin importar el número de personas, hasta máximo las 10:00 p.m.
    • Antes de las 6:00 p.m., cualquier trayecto exprés solicitado tendrá un valor de $150,000 COP, sin importar el número de personas.

Pasadía

    • Inicio del servicio: A partir de las 10:00 a.m.
    • Hora máxima de salida: La última lancha saldrá a las 6:00 p.m. del día de la pasadía.

Notas:

  1. Es indispensable presentar identificación oficial de todos los huéspedes al momento del registro en el hotel.
  2. El hotel no se hace responsable por objetos personales, equipajes u otras pertenencias de los huéspedes durante su estadía, incluyendo salidas y llegadas. La custodia de estos elementos es responsabilidad exclusiva de cada usuario.
  3. En caso de no realizar el check-out en la hora indicada, se aplicará una multa de $300,000 COP por cada media hora de retraso en la entrega de la habitación.

POLÍTICAS DE RESERVA Y MEDIOS DE PAGO

    • Para reservar una estadía a través de nuestros canales de contacto, el usuario debe realizar un pago inicial equivalente al 50% del total de noches reservadas. El saldo restante, junto con los consumos adicionales, podrá ser pagado en la recepción mediante efectivo, tarjeta débito, tarjeta de crédito y/o electrónicamente a través del enlace habilitado por el hotel.
    • Para reservas de pasadías, se requiere un pago inicial del 100% de los cupos reservados, incluidos los servicios o consumos adicionales deseados.
    • Todos los pagos por concepto de reservas de estadía y pasadías podrán realizarse en el siguiente enlace: https://checkout.wompi.co/l/VPOS_5ewu1X y/o a través de los medios establecidos en las páginas web de servicios de reserva ajenos al hotel (por ejemplo, Booking y Expedia).

Notas:

  1. Solo serán válidas aquellas reservas en las que el usuario remita copia del pago realizado, número de la reserva, fechas reservadas, nombre e identificación del titular de la reserva al correo: reservas@etekacartagena.com. Esta condición es obligatoria para la validez de la reserva cuando se realice directamente por la página web del hotel.
  2. Para cotizar y agendar la celebración de un evento especial en nuestro hotel, el único correo habilitado es comercial@etekacartagena.com.
  3. El hotel no se hace responsable por peticiones dirigidas a correos distintos a los registrados anteriormente, siendo responsabilidad del usuario confirmar sus reservas según las condiciones indicadas.
  4. En caso de que la reserva se realice a través de otro proveedor de servicios de reservas, el paso anterior no será necesario.
  5. Todo pago efectuado por concepto de alojamiento, pasadía o eventos, deberá estar acompañado del envío obligatorio de la información completa del titular de la reserva (nombre completo, número de identificación, fechas de la estadía, número de personas y comprobante de pago) al canal oficial de reservas del hotel: reservas@etekacartagena.com.
    1.  

Esta política se enmarca en lo dispuesto por el Artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece la obligación de los consumidores de proporcionar información veraz y suficiente al proveedor del servicio, y por los artículos 1602 y 1613 del Código Civil Colombiano, sobre el cumplimiento de las condiciones contractuales libremente pactadas.

La omisión de este requisito será responsabilidad exclusiva del usuario y no dará lugar a reembolso, compensación ni derecho a reclamo posterior.

Sustento legal aplicable:

Esta política se enmarca en lo dispuesto por el Artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece la obligación de los consumidores de proporcionar información veraz y suficiente al proveedor del servicio, y por los artículos 1602 y 1613 del Código Civil Colombiano, sobre el cumplimiento de las condiciones contractuales libremente pactadas.

POLÍTICA DE MENORES

    • No se aceptan menores de 10 años de edad.
    • Todo menor debe ingresar acompañado de un adulto responsable, quien deberá acreditar su calidad y presentar los documentos exigidos por la ley, sin importar si son padres, familiares o personas autorizadas.
    • Solo se aceptarán menores de 10 años en el hotel cuando se realicen reservas grupales de más de 7 adultos o cuando se contraten eventos privados. En estos casos, se deberá informar en la reservación cuántos menores acompañarán la reserva, ingresando toda la información en los registros del hotel destinados para ello.

POLÍTICA DE GARANTÍA

    • La llegada al hotel no puede realizarse después de las 6:00 p.m., ya que se requiere de un transporte especial cuya operación está restringida por la Dirección General Marítima (DIMAR). Si el huésped agenda su llegada después de esta hora, perderá el depósito realizado por esa noche, sin derecho a reembolso ni posibilidad de reprogramación.
    • En caso de garantizar la reserva con tarjeta de crédito o débito, el titular debe presentarse en el hotel durante el check-in para firmar el voucher. De lo contrario, deberá completar un formato autorizando el cargo por el importe de la primera noche, adjuntando copia de la tarjeta de crédito e identificación.

Notas:

    1. Se podrá pactar una hora de llegada posterior a las 6:00 p.m., siempre que el servicio esté disponible para ese día (dependiendo de las condiciones climáticas y autorizaciones otorgadas por la entidad competente) y se tenga confirmación expresa y escrita por parte del hotel.
    2. Para solicitar el formato de autorización de cobro a tarjeta, comuníquese por correo electrónico o por teléfono.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

    • En caso de cancelación de reserva para alojamiento sin justa causa por parte del usuario, después de realizado el primer pago y sin cumplir con las políticas del hotel, dicho valor no será reembolsable, salvo las excepciones aquí establecidas.
    • Las cancelaciones realizadas por usuarios del servicio de pasadía no serán reembolsables bajo ningún concepto, salvo las excepciones que se establecen a continuación.

Notas:

    1. El pago inicial por la reserva solo será reembolsable cuando se cancele la reserva aplicando el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si han transcurrido más de cinco (5) días hábiles desde la realización del pago, el dinero no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
    2. Los pagos realizados en efectivo podrán efectuarse en dólares estadounidenses y/o en pesos colombianos, de acuerdo con la tasa de cambio fija adoptada por el hotel en ese momento.
    3. No habrá lugar a cancelación o reprogramación de la reserva cuando el huésped ya se encuentre en el hotel y/o disfrutando de sus servicios, salvo en casos de fuerza mayor como desastres naturales, huracanes, etc., en los cuales se podrá reprogramar la reserva según el plazo establecido, pero no cancelarla.
    4. Si el titular de la reserva no se presenta en el hotel en el horario de check-in el día de la reserva, esta se considerará cancelada. Si posteriormente se presenta, se revisará la disponibilidad del hotel para realizar una nueva reserva, pero si no hay disponibilidad, el hotel se exime de cualquier responsabilidad y no habrá lugar a reclamo o indemnización alguna.

POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN O REPROGRAMACIÓN DE RESERVAS

    • Si necesita reprogramar su reserva por cualquier motivo, el abono se conservará por un máximo de seis (6) meses desde la fecha del depósito, y podrá agendar nuevamente dentro de ese plazo según la disponibilidad del hotel.
    • Si modifica su reserva parcialmente (reduciendo el número de noches o habitaciones previamente agendadas), deberá pagar el 50% de las noches reservadas y no utilizadas, siempre que la modificación se realice con al menos siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía.
    • Para el servicio de pasadía, solo se podrán reprogramar las reservas si el usuario lo solicita con al menos siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía, siempre que la nueva fecha no supere los treinta (30) días siguientes a la fecha inicialmente programada y según la disponibilidad del hotel.

Notas:

    1. Podrían aplicarse cargos adicionales por diferencias tarifarias, especialmente si se desea reprogramar en temporada alta.
    2. Si dentro del plazo máximo para reprogramar la reserva no coincide la disponibilidad del hotel con la agenda del cliente, se perderá el depósito realizado.
    3.  

POLÍTICA DE FACTURACIÓN

    • Toda factura deberá ser solicitada a más tardar el día de salida del huésped. La factura deberá ser revisada por el solicitante para confirmar que sus datos estén correctos al momento de su entrega física o recepción electrónica. No se realizarán modificaciones ni expediciones posteriores.
    • Si la reserva fue efectuada a través de nuestra página web o mediante agencias de viaje en línea (OTAs), la tarifa por noche reflejada en la factura será el resultado de un promedio de las tarifas aplicables durante la estadía, sin que ello altere el valor total acordado en el momento de la reserva.

Notas:

    1. No se aceptarán reclamos posteriores a la salida del huésped respecto a cargos, sanciones o valores reflejados en la factura.
    2. En virtud de la Ley 1935 de 2018, se informa que este establecimiento sugiere una propina equivalente al 10% del valor del servicio o producto adquirido, la cual podrá ser aceptada, modificada o rechazada por el usuario. La propina será facturada en pesos colombianos y su inclusión constará en la factura.
    3. Una vez aceptada y pagada la propina, no habrá lugar a retracto ni a solicitudes de devolución, dado que los montos recaudados por este concepto se distribuyen directamente entre los integrantes de la cadena de servicio.

POLÍTICAS DE DISCIPLINA PARA GRUPOS Y HUÉSPEDES EN GENERAL

    • El Hotel Éteka es un espacio de descanso, por lo que se requiere estricto control sobre los grupos y un comportamiento respetuoso por parte de todos los huéspedes.
    • Está prohibido fumar en las habitaciones o zonas comunes, así como generar ruidos que perturben el entorno natural o a otros huéspedes en cualquier horario.
    • Queda estrictamente prohibido todo acto de índole sexual en zonas comunes o visibles desde áreas comunes (como balcones y terrazas).
    • el entorno natural o a otros huéspedes en cualquier horario.
    • Queda estrictamente prohibido todo acto de índole sexual en zonas comunes o visibles desde áreas comunes (como balcones y terrazas).

Notas:

    1. El huésped que desee recibir visitas deberá notificarlo en recepción. El visitante deberá pagar el valor correspondiente al pasadía y abandonar las instalaciones antes de las 5:00 p.m. De permanecer después, se cobrará el valor correspondiente a persona adicional por noche.
    2. No se permite el uso de dispositivos con altavoces para reproducir música o videos, independientemente del volumen.
    3. El uso de vapeadores está permitido en todas las áreas del hotel.

POLÍTICA DE MASCOTAS Y MANEJO DE FAUNA SILVESTRE

  • Somos un hotel pet-friendly exclusivamente para perros. El ingreso de mascotas tiene un costo adicional de $80.000 COP por noche.
  • Está prohibido el maltrato, captura o explotación de fauna y flora silvestres. Cualquier infracción será reportada ante las autoridades ambientales competentes (Ley 1774 de 2016 y Código Nacional de Policía, art. 339).

Notas:

    1. Se requerirá un depósito en efectivo de $300.000 COP, reembolsable al momento del check-out siempre y cuando no existan daños ni suciedad atribuibles a la mascota.
    2. No se permite que las mascotas se suban a las camas de la habitación.
    3. Todas las mascotas deben portar collar o traílla en zonas comunes. Las razas clasificadas como potencialmente peligrosas deberán además usar bozal y portar el permiso correspondiente (Ley 2054 de 2020).
    4. El hotel no se hace responsable por daños o perjuicios causados por mascotas. Lo mismo aplica frente a incidentes con fauna silvestre, cuya presencia es ajena al control del establecimiento.

SANCIONES Y MULTAS

    • El incumplimiento de estas políticas o del reglamento interno puede conllevar al desalojo inmediato sin derecho a reembolso.
    • El hotel podrá imponer multas entre 1 y 10 salarios mínimos mensuales legales vigentes conforme a la gravedad de la infracción (art. 15, Ley 300 de 1996 y art. 1197–1199 del Código de Comercio).
    • Las sanciones serán notificadas y cargadas al medio de pago registrado por el huésped al momento del ingreso, según autorización firmada.

Notas:

    1. Infracciones por perturbación del entorno o fumar donde esté prohibido se sancionarán con una multa de $1.000.000 COP.
    2. Maltrato, apropiación o explotación de fauna o flora silvestre será sancionado con $3.000.000 COP.
    3. Toda conducta discriminatoria o agresiva (verbal o física) hacia el personal del hotel o a otros huéspedes será sancionada con $3.000.000 COP, sin perjuicio de las denuncias correspondientes ante las autoridades (Ley 1482 de 2011 y convenios internacionales ratificados por Colombia).
    4. En caso de no pago de servicios, facturas o sanciones, el hotel podrá ejercer derecho de retención del equipaje conforme a los artículos 1197, 1198 y 1199 del Código de Comercio. Se levantará acta con inventario y, tras 24 horas de impago, se procederá a subasta pública.

CAUSALES DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ÉTEKA BEACH no será responsable, ni contractual ni extracontractualmente, en los siguientes casos:

  • Durante el transporte en lancha: Cuando el servicio sea prestado por lanchas operadas directamente por el hotel y el cliente no cumpla con los criterios de seguridad exigidos al momento de abordar. Es obligatorio que el cliente use en todo momento los implementos de seguridad, como los chalecos salvavidas, y siga las instrucciones del personal para garantizar su bienestar. 
  • Por transporte no contratado con el hotel: El hotel no se hará responsable por incidentes, daños o perjuicios que ocurran durante el acceso, descenso y traslado de un cliente que llegue o salga al hotel utilizando un servicio de transporte no prestado, contratado o aprobado directamente por ÉTEKA BEACH.
  • Por omisiones del huésped: Al no informar alergias o condiciones médicas relevantes al momento del registro, o cualquier otra información del cuidado de su salud durante su estadía.
  • Por uso de equipamiento recreativo: Por incidentes, lesiones o fallecimientos derivados del uso de kayaks o paddle boards disponibles en el hotel.
  • Por compras externas: Por compras que involucren a vendedores informales en la playa, sus precios, productos, bioseguridad o comportamiento, al no formar parte del personal del hotel.

DERECHO DE ADMISIÓN

El Hotel Éteka se reserva el derecho de admisión, especialmente en los casos en que el comportamiento del huésped o titular de la reserva sea considerado amenazante, soez, denigrante o discriminatorio, verbal o físicamente, hacia el personal del hotel o demás huéspedes, conforme al Código Nacional de Policía (Ley 1801 de 2016, art. 83) y otras normas vigentes en materia de convivencia y derechos fundamentales.

POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN DE TERCEROS Y PAQUETES PROMOCIONALES

El Hotel Éteka informa a todos sus clientes, huéspedes y usuarios que no se hace responsable por errores, omisiones o descripciones imprecisas realizadas por agencias de viajes, plataformas de reserva (OTAs), conserjes, guías turísticos o cualquier tercero que comercialice sus servicios sin representación directa del hotel.

  • Es responsabilidad del cliente verificar la información oficial sobre los servicios del hotel exclusivamente a través de los canales habilitados, tales como: 
    • Página web oficial: www.etekacartagena.com
    • Correo institucional: reservas@etekacartagena.com
    • WhatsApp oficial del hotel

Paquetes de Pasadía y Alimentación

    • El Hotel Éteka ofrece diferentes paquetes de pasadía, los cuales incluyen distintos servicios, horarios y consumos. Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse adecuadamente sobre el contenido de cada paquete y seleccionar el que mejor se ajuste a sus necesidades.
    • Los menús de alimentos y bebidas, así como los precios de los platos y productos incluidos en cada paquete, se encuentran publicados y actualizados en nuestra página web oficial, para consulta previa del consumidor.

Responsabilidad por Información Externa

  • El Hotel no asume ninguna obligación ni será responsable frente a:
    • Información imprecisa o engañosa provista por terceros no autorizados.
    • Cambios de precios, inclusiones o exclusiones que no hayan sido publicadas oficialmente por el hotel.
    • Descripciones incorrectas de servicios por parte de vendedores externos.
  • No habrá lugar a reembolso, devolución de dinero, ni cancelación del pago de consumos adicionales realizados por el cliente con base en información errónea brindada por terceros externos al hotel.

Soporte Legal:

Esta política se encuentra respaldada por:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
    • Artículo 5, literal f: Deber del consumidor de informarse adecuadamente sobre los bienes y servicios que adquiere.
    • Artículo 23: Los prestadores de servicios deben brindar información veraz, suficiente y clara, obligación que recae únicamente sobre el proveedor autorizado.
  • Código de Comercio Colombiano, Artículo 932: La obligación de las partes contractuales se limita a los términos expresamente pactados, no siendo vinculantes las promesas hechas por terceros sin autorización del proveedor.

POLÍTICA CONTRA EL TURISMO SEXUAL

ÉTEKA BEACH rechaza categóricamente el turismo sexual en todas sus formas y se compromete a prevenir, denunciar y sancionar cualquier conducta relacionada con la explotación sexual comercial, especialmente cuando involucre a niños, niñas y adolescentes.

  • Prohibimos expresamente la promoción, facilitación o práctica del turismo sexual en nuestras instalaciones, incluyendo cualquier conducta que atente contra la dignidad humana o vulnere los derechos fundamentales.
  • En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios, así como la Ley 1329 de 2009, el hotel implementa medidas de control, formación y denuncia ante cualquier sospecha de explotación sexual comercial de menores de edad (ESCNNA) o cualquier tipo de trata de personas.
  • Cualquier huésped, visitante o miembro del personal que incurra en comportamientos que constituyan indicios de explotación sexual será expulsado de forma inmediata, reportado a las autoridades competentes, y podrá enfrentarse a sanciones penales de hasta 25 años de prisión, conforme a la legislación colombiana.

POLÍTICA DE PROHIBICIÓN DE CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS Y ESTUPEFACIENTES

  • El consumo, posesión, comercialización o porte de sustancias psicoactivas y/o estupefacientes está estrictamente prohibido dentro de las instalaciones del Hotel Éteka, incluyendo habitaciones, zonas comunes, playas y áreas de acceso al establecimiento.
  • Esta política aplica tanto para huéspedes como para visitantes, proveedores y empleados.
  • En caso de incumplimiento, el hotel procederá con la expulsión inmediata del infractor, sin derecho a reembolso por servicios contratados, y se dará aviso a la Policía Nacional de conformidad con la Ley 30 de 1986 (Estatuto Nacional de Estupefacientes) y el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana – Ley 1801 de 2016, artículos 33 y 140.
  • La posesión de cualquier sustancia ilegal será tratada como un hecho grave, y podrá dar lugar a sanciones adicionales conforme a lo dispuesto en el Código Penal Colombiano.

POLÍTICA SOBRE DAÑOS A INSTALACIONES

Responsabilidad por daños causados por el huésped

    • El huésped que, por acción u omisión, cause daño, destrucción, pérdida o deterioro en las instalaciones del hotel —incluyendo lencería, mobiliario, equipamiento o elementos decorativos— será responsable por el resarcimiento total de dichos daños.
    • La obligación de reparar comprende el valor comercial actual de los bienes dañados, incluidos los costos de reposición, reparación y, si aplica, desvalorización por uso, más impuestos y gastos administrativos.

Soporte legal:

    • Según el artículo 2341 del Código Civil, quien cause un daño ilícito a otro, está obligado a repararlo.
    • Además, el artículo 265 del Código Penal establece sanciones —incluyendo multa y prisión— por dañar bienes ajenos, y permite la cesación del proceso si se resarce el daño antes de sentencia.
    • La Ley 2068 de 2020, artículo 32, exige póliza de responsabilidad para cubrir daños a bienes de huéspedes y terceros, validando el respaldo al cobro por tales conceptos.

Procedimiento para reclamos por daños

    • Ante el hallazgo de daños, el hotel efectuará una evaluación y levantará un acta con fotos y valoración presupuestada.
    • Se informará al huésped, quien dispondrá de hasta 48 horas posteriores al check‑out para autorizar o impugnar el valor.
    • Vencido el plazo sin respuesta, se entenderá que acepta el cobro, el cual se cargará a la tarjeta registrada o se exigirá en efectivo.
    • Si el huésped rechaza el pago, el hotel podrá iniciar acciones judiciales o reportar al seguro de responsabilidad.