Políticas
generales
del hotel

Políticas de ingreso y salida

Para Alojamiento:

  • CHECK-IN: Comunícate al siguiente WhatsApp vía mensaje para reservar tu hora de salida y/o gestionar tu reserva existente +573242048785, recuerda que los horarios de salida son 10:00 AM, 10:30 AM, 11:00 AM y 11:30 AM.
  • CHECK-OUT: La habitación debe ser entregada antes de las 12:00 PM del día que finalice su estadía.

Para Pasadía:

  • COMIENZO DEL PRIMER SERVICIO: A partir de las 10:00 AM.
  • HORA MÁXIMA DE SALIDA: La última lancha saldrá a las 05:00 PM del día que finalice su pasadía.
Nota 1: Indispensable presentar identificación oficial de todos los huéspedes al momento de registrarse en el hotel.
Nota 2: El hotel no se hace responsable de los objetos personales de los huéspedes/pasadía en las instalaciones del hotel, salidas y llegadas, así como tampoco de equipajes y demás pertenencias, los cuales deberán estar bajo estricto cuidado y vigilancia permanente de cada uno de los usuarios.
Nota 3: En caso de que el huésped no realice el check-out en la hora indicada, se le multará con TRESCIENTOS MIL PESOS ($300.000) pesos colombianos (o su equivalente en dólares) por cada media hora de retraso en la entrega de la habitación.

Políticas de reserva y medios de pago

Para reservar la estadía a través de nuestros números de contacto, el usuario debe realizar un primer pago equivalente al 50% del total de noches reservadas. El restante valor del alejamiento y los consumos podrán ser pagados directamente en la recepción en efectivo, tarjeta débito o tarjeta de crédito y/o electrónicamente a través del link habilitado por nuestro hotel para tal fin.
En los casos de reservas para el servicio de pasadías el usuario debe realizar un primer pago equivalente al 100% de los cupos reservados, incluidos los demás servicios o consumos adicionales que desee para su programa.
Todos los pagos que deban realizarse por concepto de pago de reservas de estadía y pasadías podrán ser realizados en el siguiente link: https://checkout.wompi.co/l/VPOS_5ewu1X y/o a través de los medios establecidos en las páginas web de servicios de reserva ajenos al hotel. (Booking y Expedia).
Nota 1: Sólo serán válidas aquellas reservas para estadía y/o pasadía en las que el usuario remita copia del pago realizado, número de la reserva, fechas reservadas, nombre e identificación del titular de la reserva, la cual deberá ser dirigida al correo: reservas@etekacartagena.com, el cual es el único habilitado para tal fin. Esta condición será de obligatorio cumplimiento para la validez de la reserva cuando se realice directamente por la página web del hotel.
Nota 2: En los casos en los que se requiera cotizar y agendar la celebración de un evento especial en nuestro hotel, el único correo habilitado para tal fin es comercial@etekacartagena.com. Este correo solo se habilitará para dar respuesta a los requerimientos de esta naturaleza.
Nota 3: En ningún caso el hotel se hará responsable cuando los clientes, huéspedes y/o pasadías dirijan sus peticiones a un correo distinto a los registrados anteriormente, según su el tipo de servicio que se contrate. Por lo que será plena responsabilidad del usuario realizar la confirmación de sus reservas en las condiciones indicadas.
Nota 4: En caso de que la reserva no se realice directamente en nuestra página o número de contacto de whatsApp autorizado sino a través de otro proveedor del servicio de reservas, el paso anterior no deberá ser realizado por el usuario.

Política de menores

No se aceptan menores de (12) años de edad.
Todo menor debe ingresar con la compañía de un adulto responsables, quien deberá acreditar su calidad y presentar los documentos que se exigen por la ley para este fin sin importar que sean padres, familiares o personas autorizadas. (enlace web: mira aquí nuestras políticas de ingreso de menores al hotel)
Todo menor autorizado para su ingreso al hotel tendrá costo adicional según precios de temporada.
Nota: Solo se aceptarán menores de (12) años en el hotel cuando se realicen reservas grupales de más de 20 personas, siempre que estas tomen todas las habitaciones del hotel bajo la modalidad de “FULL HOUSE” o cuando se contraten eventos privados, y para tal efecto deberán informar en la reservación cuantos menores acompañarán la reserva, debiendo ingresar toda la información en los registros del hotel destinados para esto.

Política de garantía

La llegada al hotel no puede realizarse después de las 5:00 PM pues para acceder al hotel se requiere de un transporte especial que se encuentra prohibido para su funcionamiento según las restricciones impuestas por la DIMAR. Por lo que si el huésped agenda su llegada después de la hora máxima indicada perderá el depósito realizado por esa noche, sin derecho a reembolso y sin posibilidad de reagendar la noche.
En caso de garantizar su reserva con tarjeta de crédito o débito, el titular de la misma debe presentarse en el hotel durante el check-in para firmar el voucher, de lo contrario, el titular deberá rellenar un formato donde autoriza el cargo por el importe de la primera noche adjuntando copia de tarjeta de crédito e identificación.
Nota 1: Se podrá pactar una hora de llegada con posterioridad a las 5:00 PM, siempre que dicho servicio se encuentre disponible para ese día (dependiendo de las condiciones del clima y autorizaciones otorgadas por la entidad competente) y además se tenga confirmación expresa y escrita por el hotel en la reserva, para utilizar el transporte en la hora solicitada por el huésped.
Nota 2: Solicitar formato de autorización de cobro a tarjeta por correo electrónico o por teléfono.

Políticas de cancelación y reembolso

En caso de cancelación de reserva para alojamiento sin justa causa del usuario, después de realizado el primer pago sin que se cumpla lo establecido en las políticas del hotel para tal fin, se entiende que dicho valor NO SERÁ REEMBOLSABLE, salvo las excepciones aquí establecidas.
Las cancelaciones que se realicen por los usuarios del servicio de pasadía sobre la reserva NO SERÁN REEMBOLSABLES bajo ningún concepto, salvo las excepciones que a continuación se establecen.
Nota 1: El pago inicial por la reserva solo será reembolsable cuando se cancele la reserva aplicando el derecho a retracto de conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese sentido si transcurridos cinco (5) días corrientes desde realizado el pago se desea cancelar la reserva, el dinero no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Nota 2: Los pagos que se realicen en efectivo podrán realizarse en dólares americanos y/o en pesos colombianos de acuerdo a la tasa de cambio fija nuestro hotel haya adoptado para ese momento.
Nota 3: No habrá lugar a cancelación o re agendamiento de la reserva cuando el huésped ya se encuentre en el hotel y/o disfrutando de sus servicios. En el evento de que esto ocurra se perderá el valor pagado por la reserva hasta ese momento, así no se haya disfrutado en su totalidad lo contratado; salvo cuando se trate de hechos de fuerza mayor como desastres naturales, huracanes, etc., en donde si se podrá reagendar la reserva de acuerdo con el plazo establecido más no cancelarla.
Nota 4: En caso de que llegado el día y la hora de la reserva, el titular no haga presencia en el hotel en el horario del check-in se dará por cancelada la reserva. Si posterior a este tiempo se llega a presentar el titular y/o sus acompañantes, se revisará la disponibilidad del hotel, a efectos de realizar una nueva reserva con las condiciones a que haya lugar; pero en caso de que no exista disponibilidad alguna, el hotel se exime de cualquier responsabilidad teniendo en cuenta la inasistencia del titular en el tiempo de la reserva inicialmente informada y no habrá lugar a reclamo o indemnización alguna.

Políticas de modificación o reprogramación de reservas

Si debes reprogramar por cualquier motivo, te guardaremos el abono por el término máximo de seis (6) meses contados desde el día en el que se realizó el depósito y podrás agendarlo nuevamente dentro de ese plazo según la disponibilidad que se tenga en el hotel.
Si modificas tu reserva parcialmente (en la que reduzcas el número de noches previamente agendadas o el número de habitaciones reservadas para ser utilizadas) debes pagar el 50% de las noches que reservaste y no utilizaste, siempre que se realice con siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía.
Para los casos del servicio de pasadía solo se podrán reagendar en aquellos casos en los que el usuario lo realice con siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía, siempre que su reagendamiento no supere los (30) días siguientes a la fecha inicialmente programada y según disponibilidad del hotel.
Nota 1: Puede que incurras en gastos adicionales por diferencias tarifarias especialmente si deseas agendar nuevamente en temporada alta.
Nota 2: Si dentro del plazo máximo para reagendar la reserva no coincide la disponibilidad del hotel con la agenda de quien reservó, se perderá el depósito realizado.
Nota 3: No habrá lugar a re agendamiento de la reserva cuando esta se realice con menos de siete (7) días a la fecha de la estadía, por lo que en caso tal quien reservó se verá en la obligación de tomar el servicio por el tiempo y habitaciones inicialmente reservadas o perderá el depósito realizado.
Nota 4: No habrá lugar a la cesión del depósito en favor de un tercero, cuando este se realice con menos de siete (7) días a la fecha de la estadía, ni tampoco aplicará cuando este se quiera dar como consecuencia de un cambio a la reserva que implique disminución de noches o de habitaciones.

Política de facturación

En caso de requerir factura se deberá solicitar a más tardar el día de su salida. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos en el momento en que se le entregue impresa o la reciba en su correo ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones a las mismas de manera posterior a la salida del huésped.
Si usted reservó en nuestra página web o a través de cualquier agencia de viaje online, la tarifa por noche en su factura se exhibirá por el monto obtenido de promediar las tarifas aplicables durante su estancia, no alterando el importe total a pagar acordado al momento de generar su reserva.
Nota 1: No se aceptará ningún reclamo sobre los cargos, sanciones, multas, ni en los valores de la facturación después de la salida del hotel por parte del huésped.
Nota 2: Este establecimiento sugiere a sus usuarios una propina correspondiente al 10% del valor del servicio o producto que se adquiera, que será liquidada en pesos colombianos, la cual podrá ser aceptada, rechazada o modificada de acuerdo con la valoración de lo recibido; pero en todo caso, deberá constar el valor de la propina otorgada en la respectiva factura que se emita (Ley 1935 de 2018).
Nota 3: Una vez se acepte y pague la propina por el usuario, habiendo estado debidamente informado sobre el monto a cancelar en la factura que se emita, no habrá lugar al retracto o solicitud de reembolso de la propina,, puesto que todo dinero que se recaude por este concepto se distribuye única y exclusivamente entre las personas involucradas en la cadena de servicios.

Políticas de disciplina para grupos y huéspedes en general

En caso de grupos, es necesario tener un estricto control del mismo ya que somos un hotel turístico y de descanso. Es de suma importancia comunicarle a cada uno de los integrantes del grupo antes de su llegada y que nuestros huéspedes en general estén enterados de que está prohibido fumar y hacer ruido que perturbe el entorno del hotel y/o sus demás huéspedes, tanto en áreas comunes del hotel como en las habitaciones a cualquier hora.
No se acepta ningún tipo de comportamiento sexual en las zonas comunes del hotel o en lugares donde otros huéspedes tengan visibilidad de ello, como balcones o terrazas de las habitaciones. Esta situación podrá dar lugar a la expulsión inmediata de los huéspedes sin derecho a reembolso del dinero ni re agendamiento.
Nota 1: En caso de que el huésped autorice recibir visitas en el hotel deberá informarlo en recepción y pagará lo correspondiente al valor del PASADÍA, debiendo abandonar el visitante las instalaciones del hotel antes de las 5:00 PM; en caso de que el visitante mantenga su estadía después de la hora indicada se deberá pagar por el huésped el valor correspondiente a persona adicional por la noche.
Nota 2: No se permite el uso de ningún tipo de dispositivo que reproduzca música o videos con altavoces sin importar el volumen en el que se utilice.
Nota 3: Está permitido vapear en cualquier lugar del hotel.

Política de mascotas y manejo de animales silvestres

Somos un hotel pet friendly solo para perros y gatos. El valor por mascota será adicional y por valor de VEINTICINCO MIL PESOS ($25.000) pesos colombianos (o su equivalente en dólares) por noche.
No se autoriza a la apropiación, maltrato o explotación de los animales, fauna y flora silvestres que se encuentren en la zona del hotel. En este caso se impondrá sanción al huésped por el hotel y denunciará tales conductas ante la entidad competente.
Nota 1: En caso de que el huésped desee compartir su estadía con su mascota deberá dejar un depósito en recepción y en efectivo por valor de TRESCIENTOS MIL PESOS ($300.000) pesos colombianos (o su equivalente en dólares). Este depósito se hará efectivo cuando se verifiquen daños o suciedad en la habitación, en caso contrario se le devolverá al momento de realizar el check-out.
Nota 2: No está permitido que las mascotas puedan subirse a las camas de la habitación.
Nota 3: El uso de la traílla o collar para las mascotas es obligatorio durante su estadía en la propiedad, pasillos y zonas comunes. Y en el caso de los caninos denominados por la ley como potencialmente peligrosos además irán provistos de bozal y el correspondiente permiso. (Ley 2054 de 2020).
Nota 4: En todo caso, el hotel no se hará responsable por los daños y perjuicios que se puedan causar por una mascota de un huésped hacia otros usuarios, teniendo en cuentas las condiciones en las que se exige su estadía en la propiedad. Lo mismo aplicará para los casos en los que se vean involucrados animales no domesticados que se encuentren en el área del hotel, ya que estos son ajenos al establecimiento.

Sanciones y multas

Por favor tome en cuenta que el incumplimiento de estas especificaciones o cualquier otra estipulada en el reglamento interno del hotel tendrán como consecuencia la solicitud de desalojo inmediato del grupo completo o del huésped que incurra en alguna de estas faltas, sin derecho a reembolso alguno.
Que el incumplimiento a cualquiera de nuestras políticas aquí señaladas o aquellas prohibiciones que expresamente se encuentran en la ley, dará lugar a que nuestro hotel pueda imponer multas y sanciones a los huéspedes que podrán oscilar entre uno (1) y diez (10) salarios mínimos mensuales legales vigentes o hasta con su expulsión inmediata, de acuerdo con la gravedad de la conducta, sin perjuicio de que se pueda adicionar los daños y perjuicios que se puedan derivar por daños en la estructura y propiedad del hotel.
Estas sanciones serán informadas al cliente y de manera inmediata serán cargadas a la tarjeta de crédito o al medio de pago que haya informado el cliente al momento de su ingreso en favor de ÉTEKA BEACH, según autorización que suscribe el huésped al momento de registrarse en la recepción.
Nota 1: En caso de infringir la regla de comportamiento esperado por perturbación del entorno del hotel y/o de sus demás huéspedes, el hotel impondrá una multa por valor de UN MILLON DE PESOS ($1.000.000) pesos colombianos o su equivalente en dólares. La misma multa aplicará cuando se fume.
Nota 2: En el evento en el que se dé la apropiación, maltrato o explotación de los animales, fauna y flora silvestres que se encuentren en la zona del hotel, se impondrá una multa por valor de TRES MILLON DE PESOS ($3.000.000) pesos colombianos o su equivalente en dólares.
Nota 3: Dará lugar a imposición de multas y expulsión inmediata del hotel todo trato soez, amenazante, denigrante, discriminatorio, ya sea verbal o físico, que se dé contra el personal del hotel y/o los demás huéspedes. Además será agravada esta conducta y dará lugar a denuncias ante las entidades competentes cuando los mismos se den por razón de raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo u orientación sexual y discapacidad o cualquier otra razón de discriminación tipificada en las leyes colombianas e internacionales. La multa por este comportamiento será de TRES MILLON DE PESOS ($3.000.000) pesos colombianos o su equivalente en dólares.
Nota 4: En caso de no pago de los servicios, facturas o sanciones nos reservamos el derecho a retener el equipaje al momento del check-out de conformidad con los artículos 1197, 1198 y 1199 del Código de Comercio, para lo cual se deberá realizar un inventario del equipaje con testigos, y para tal efecto, se levantará un acta donde conste lo pertinente; de persistir las causales de no pago durante más de (24) horas desde la realización de este inventario, dará lugar a la subasta publica de los bienes en los términos del artículo 1199 de la misma normatividad.

Causales de exoneración de responsabilidad del hotel

ÉTEKA BEACH no será responsable civil, comercial o penalmente, sea contractual o extracontractualmente, para con sus huéspedes cuando ocurran las siguientes circunstancias:

  • Durante el transporte que se realice en lancha desde y hacia el hotel, ya que este es un servicio que se presta por personal ajeno a nosotros. Esto incluye lo que pudiera ocurrir en el acceso y descenso del transporte maritimo.

  • Cuando no se informe por el huésped sus alergias o condiciones medicas que puedan afectar su estadía al momento de registrarse.

  • Cuando el huésped sufra algún tipo de accidente o muerte por el uso de los KAYAKS y PADDLE BOARD que se encuentran en el hotel.

  • Por los precios de los productos o servicios, calidad, comportamiento o elementos de bioseguridad de los vendedores informales que se encuentran en la playa del hotel, ya que estos son ajenos a nuestro personal.

Derecho de admisión

Nuestro hotel podrá reservarse su derecho de admisión cuando quien reserve o el huésped incurra en conductas de trato soez, amenazante, denigrante, discriminatorio, ya sea verbal o físico, en contra del personal del hotel y/o los demás huéspedes.

Comunicado a nuestros huespedes

Facturación de los servicios de alojamiento y hospedaje en el año 2023

Teniendo en cuenta la entrada en vigencia a partir del 01 de enero del 2023 de la Ley 2277 del 2022 – Reforma Tributaria debe tenerse en cuenta que a partir de esta fecha regresa la tarifa del 19% de IVA en los servicios de alojamiento y hospedaje turísticos.
Por lo anterior a través de la presente se le informa a nuestros huéspedes de manera general lo siguiente:

  • Que el servicio de alojamiento y hospedaje se factura es por prestación efectiva del servicio, por lo que siempre se deberá cobrar la tarifa del IVA que esté vigente para la fecha de realización del servicio. En otras palabras, sin importar si la reserva se hizo antes de culminar el año, todas las reservas hechas para 2023 variarán su valor pues se deberá incluir la tarifa general del 19% por concepto de IVA sobre lo ya pactado.

  • Ahora bien, si la prestación del servicio de alojamiento y hospedaje se genera en días del 2022 y otros del 2023 la facturación se realizará de la siguiente manera:

    • Hasta el 31 de diciembre del 2022 se tendrá tarifa con IVA exento.
    • Desde el 01 de enero del 2023 se incluirá la tarifa del 19%.

  • En caso de ser requerida facturación discriminada de los servicios por el huésped y que contengan la variación tarifaria por cambio de año, el hotel podrá realizar dos (2) facturas que apliquen de manera separada lo que por ley aplica para un año y para el otro.
  •  

  • Lo anterior también aplicará para el caso en que se hayan realizado reservas con pago de anticipos para la celebración de eventos en el hotel, en el cual se incluirá el IVA y en consecuencia habrá cambio de la tarifa. Lo anterior teniendo en cuenta que la prestación del servicio se realizará después del (01) de enero del 2023.

    Así las cosas, si esta circunstancia afecta la celebración de la prestación del servicio de alojamiento o celebración de evento y como consecuencia el cliente desea realizar la cancelación de su reserva, deberá tener en cuenta las políticas establecidas por el hotel para tales situaciones, las cuales aplican sin variación alguna.

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